Chez rl-arts, chaque pièce que nous proposons est artisanale et unique. Cela signifie qu’elle peut présenter de légères irrégularités liées au travail manuel, comme des variations dans l’émail, des petites aspérités ou des nuances subtiles dans les couleurs. Ces détails font tout le charme et l’authenticité de l’artisanat. Nous apportons un soin immense à chaque création et nous nous assurons que chaque pièce répond à nos standards de qualité avant l’expédition.

Cependant, nous comprenons qu’un achat à distance peut parfois réserver des surprises. Voici nos conditions de retour, en accord avec la législation française sur la vente à distance.

📜 Droit de rétractation : vous avez 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Si vous souhaitez retourner un article, voici la marche à suivre :

1️⃣ Nous contacter : envoyez-nous un e-mail à [adresse email] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
2️⃣ Préparer le colis : l’article doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et parfaitement protégé. Nous vous conseillons d’utiliser un emballage similaire à celui que vous avez reçu afin d’éviter tout risque de casse pendant le transport.
3️⃣ Expédier le colis : le retour est à la charge de l’acheteur. Vous devrez envoyer le colis à l’adresse que nous vous fournirons après votre demande de retour.
4️⃣ Remboursement : une fois la pièce reçue et vérifiée, nous procéderons à son remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

📦 Un retour en toute sécurité

Les pièces en céramique sont fragiles. Pour éviter tout problème lors du retour, nous vous recommandons :
✔️ D’utiliser un carton robuste et du papier bulle pour bien protéger la pièce.
✔️ D’opter pour un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
✔️ De nous envoyer le numéro de suivi pour que nous puissions suivre l’acheminement.

💡 Un doute avant d’acheter ? N’hésitez pas à nous contacter avant votre commande. Nous sommes disponibles pour vous envoyer des photos complémentaires et répondre à toutes vos questions afin que vous puissiez acheter en toute sérénité.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question !